你会不会也经历过别人的暴力语言，愤怒油然而生忍不住想反驳骂回去？
例如，上级说，“这么简单的事情处理这么久，你有没有脑子啊？”老婆说，“还玩游戏，你跟游戏过日子去吧。”朋友说，“就借你那么点小钱，别那么小气天天催嘛。”
是不是很想骂人？心里有一个声音告诉你，对方根本不尊重你，快骂回去维护自己的尊严，但是又有另一个声音在说，对方是你很重要的人，忍让一下吧。
被暴力语言攻击后，不管你是不是真的做错事，都是让人难以忍受的，然而，以暴制暴并不能很好地解决问题，反而会激化矛盾，弄得彼此关系破裂，或许这都不是我们想看到的结果。
要有技巧地解决问题，引用《非暴力沟通》中的观点，愤怒时先深呼吸，不要着急开口，然后不要被情绪牵着鼻子走，马上思考对方为什么会说这样的话，对方真正的需求是什么，分析对方的感受与需求，从需求的角度切入谈话，或许会起到更好的效果。
像上面举的几个例子，上级生气的原因可能是因为你的工作效率低，导致项目整体进度慢，让他损失了利益;老婆生气可能是因为你在打游戏的时候她正好渴望你的陪伴，有话想要跟你说，她需要一个倾诉的对象;朋友生气可能是因为他自己也想还钱，但是确实口袋叮当响，面子上挂不住了。当你想到别人的需求时，是不是感觉没那么生气了，将注意力从人身上转移到事情本身，更能让人保持理性。
虽然明白了别人的需求，但是能不能解决问题其实还是未知数，然而灵活运用从“人”到“事”的思维转变，能让你更理性地去沟通，起码不至于吵架收场。
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